Customer Harassment Policy
岩下エンジニアリング株式会社（以下「当社」といいます。）は、お客様、お取引先様その他当社の事業に関わる皆様からのご意見、ご要望及びご指摘を真摯に受け止め、製品・サービス及び業務の改善に努めています。
一方で、要求内容又はその実現のための手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害する言動については、カスタマーハラスメントとして適切に対応します。
当社は、従業員の人権と尊厳を守るとともに、皆様との相互の信頼と尊重に基づく良好な関係を築くため、基本方針を定めます。
カスタマーハラスメントの定義
当社では、お客様、お取引先様その他当社の事業に関わる方からのクレーム、要求又は言動のうち、その要求内容に妥当性を欠くもの、 又は要求内容に妥当性がある場合であっても、その要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を 害するものをカスタマーハラスメントと定義します。
代表的な行為には、以下のようなものがあります。
- 暴力、威嚇、脅迫、暴言、侮辱、人格を否定する発言等
- 契約・サービス等の範囲を著しく超える要求や、合理的な理由のない金銭・補償等の要求
- 長時間の拘束、同一内容の執拗な繰り返し等、業務を妨げる行為
- 従業員個人への誹謗中傷、差別的・性的な言動、プライバシーの侵害等
- インターネット・SNS等への従業員の個人情報の無断掲載や誹謗中傷等
- その他、従業員の安全や就業環境を害する社会通念上不相当な言動
なお、これらは例示であり、個別の事情を踏まえて総合的に判断します。
当社の対応
当社は、正当なご意見・ご要望には真摯に対応し、事実関係を確認した上で、公平かつ冷静な問題解決に努めます。
一方、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、行為の中止又は是正を求めます。また、行為の内容及び程度に応じて、 対応の終了、サービスの提供停止、取引の見直しその他必要な措置を講じることがあります。
悪質な行為、生命又は身体への危険がある行為、犯罪に該当し得る行為等については、警察、弁護士その他の専門機関と連携し、適切に対応します
従業員保護への取組み
当社は、カスタマーハラスメントから従業員を守るため、対応方法や報告・相談手順に関する教育・研修を実施するとともに、組織的に対応する体制を整備します。
また、カスタマーハラスメントが発生した場合には、被害を受けた従業員の安全確保を優先し、必要な支援を行います。
今後も、法令、行政指針、社会情勢等の変化を踏まえ、継続的な改善に取り組んでまいります。
